Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng neo88

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa neo88 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến tại neo88 bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Game Bài, Trượt và các trò chơi khác được cung cấp qua nền tảng neo88.

Bằng việc nhấn nút "Đồng ý", hoàn tất quá trình đăng ký hoặc bất kỳ hành động nào sử dụng dịch vụ neo88, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của neo88.

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân do thành viên tạo ra và đăng ký trên nền tảng neo88.
• "Số dư tài khoản" – tổng số tiền VNĐ đang có trong tài khoản neo88, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – số tiền neo88 tặng thêm cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" – số lần cược tối thiểu yêu cầu trước khi tiền thưởng có thể được chuyển thành tiền thật và rút ra.
• "Giao dịch" – bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên neo88.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ neo88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản neo88.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và có thể xác minh được.
• Bạn phải có khả năng pháp lý đầy đủ để giao kết hợp đồng theo luật pháp hiện hành.
• Bạn tự nguyện tham gia vào các hoạt động giải trí có yếu tố tài chính và hiểu rõ rủi ro liên quan.
• Việc sử dụng dịch vụ neo88 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương bạn sinh sống.

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản neo88. Phát hiện sở hữu nhiều tài khoản dẫn đến khóa tất cả và tịch thu số dư.
• Tài khoản neo88 là cá nhân và không thể chuyển nhượng, chia sẻ hay cho người khác sử dụng.
• Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và phải thông báo cho neo88 ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
• neo88 có quyền từ chối mở tài khoản mà không cần giải thích lý do.

Theo quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC), neo88 có quyền yêu cầu bạn cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú tại bất kỳ thời điểm nào. Yêu cầu xác minh thường được kích hoạt khi tổng giá trị rút tiền trong tháng vượt mức nhất định hoặc khi neo88 phát hiện các giao dịch bất thường.

Việc không hoàn thành KYC trong vòng 7 ngày kể từ khi có yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

neo88 chấp nhận giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) qua các phương thức thanh toán được phê duyệt bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng hỗ trợ khác). Danh sách phương thức có thể được cập nhật và thông báo trên nền tảng.

• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• neo88 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng. Phí ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký tại neo88.

• Nạp tiền: Thường xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. neo88 không chịu trách nhiệm với chậm trễ do hệ thống ngân hàng/ví điện tử.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hỗ trợ (07:00–23:00 GMT+7). Yêu cầu ngoài giờ sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.

neo88 có quyền từ chối hoặc giữ lại yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: tài khoản đang trong quá trình xác minh KYC, phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản liên quan đến khuyến mãi, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong mọi trường hợp, neo88 sẽ thông báo lý do cho thành viên trong vòng 48 giờ.

neo88 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm áp dụng. Các điều khoản chung sau áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại neo88:

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho thành viên đăng ký mới lần đầu tại neo88.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần duy nhất trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược yêu cầu (thường từ 10x đến 35x tùy chương trình) trước khi có thể rút ra.
• neo88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng phần mềm cược tự động hoặc đặt cược hai chiều (arbitrage).
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến điều kiện khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về neo88.
• neo88 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Các trò chơi tại neo88 tuân theo bộ luật riêng của từng game, được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của mỗi trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi tham gia đặt cược.

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi.
• Kết quả của các trò chơi Casino Live dựa trên hành động thực tế của dealer người thật được ghi hình qua camera và có thể xem lại.
• Kết quả các trò chơi RNG (Random Number Generator) được tạo ra bởi thuật toán được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có uy tín.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng ván đấu, kết quả sẽ được ghi nhận theo dữ liệu server neo88 tại thời điểm ngắt kết nối.
• Nếu một game gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả, neo88 có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược.

neo88 duy trì môi trường chơi công bằng và minh bạch cho tất cả thành viên. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng neo88:

• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản neo88 trên cùng một cá nhân.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Câu kết với dealer hoặc nhân viên neo88 để gian lận kết quả game.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage betting) nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo lợi nhuận chắc chắn bất hợp lý.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền) thông qua nền tảng neo88.
• Cố tình khai báo thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản neo88 cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của neo88.

neo88 cam kết sâu sắc với trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Chúng tôi hiểu rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Vì vậy, neo88 cung cấp các công cụ kiểm soát dành cho thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau thời gian chơi liên tục bạn đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản neo88 vĩnh viễn – yêu cầu này sẽ được xử lý trong 24 giờ và không thể thu hồi.
• Thực tế kiểm tra: Nhận thông báo định kỳ nhắc nhở bạn về thời gian đã chơi và số tiền đã cược.

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay. Đọc thêm hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm của neo88. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

neo88 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật riêng, là một phần không thể tách rời của Điều khoản này. Bằng việc sử dụng dịch vụ neo88, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý thông tin như được mô tả trong Chính sách bảo mật.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong toàn bộ quá trình truyền tải.
• neo88 không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• neo88 có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật theo yêu cầu chính thức và hợp pháp.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hay đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát tài chính do kết quả cược bất lợi, gián đoạn dịch vụ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của neo88.

• neo88 không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hay không có lỗi tại mọi thời điểm.
• neo88 không chịu trách nhiệm về mất mát phát sinh từ việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Tổng trách nhiệm của neo88 trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Cờ bạc có yếu tố rủi ro tài chính. neo88 cung cấp dịch vụ giải trí và không đảm bảo người chơi sẽ có lợi nhuận. Bạn tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.

neo88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, neo88 sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neo88 sau khi thay đổi điều khoản có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ neo88 để đóng tài khoản.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản neo88 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

neo88 có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc đóng tài khoản của bạn mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, hoạt động đáng ngờ, theo yêu cầu pháp luật, hoặc khi neo88 xét thấy cần thiết để bảo vệ lợi ích chung của nền tảng và cộng đồng người chơi. Số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ khi bị tịch thu theo quy định pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của neo88, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 23:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Sau thời hạn này, neo88 không có nghĩa vụ xem xét khiếu nại. neo88 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và trả lời trong vòng 7 ngày làm việc.